1- Un résumé sur les réserves en carte mentale

2- La règlementation des litiges : Les catégories de litiges

3- L’indemnisation pour perte et avarie

• une carte pour calculer les indemnisations maximales dues par les transporteurs en cas de perte ou d’avarie
• une fiche d’aide pour une démarche possible de calcul (en complément de la carte)